{"id":2505,"date":"2021-01-19T15:04:18","date_gmt":"2021-01-19T18:04:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.zuri.wf\/?p=2499"},"modified":"2023-10-02T14:07:54","modified_gmt":"2023-10-02T17:07:54","slug":"processos-mais-eficientes-a-um-custo-economico-sim-voce-pode","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gozuri.com\/parceiros\/blog\/noticias-zuri\/processos-mais-eficientes-a-um-custo-economico-sim-voce-pode\/","title":{"rendered":"Descubra como ter processos mais eficientes na sua empresa"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2505\" class=\"elementor elementor-2505\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48af2085 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"48af2085\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5707d86a jltma-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5707d86a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1><strong>Descubra como ter processos mais eficientes na sua empresa<\/strong><\/h1><h4><span style=\"font-weight: 400; font-size: 90%;\">Processos mais eficientes sem pesar no or\u00e7amento da empresa. Descubra como \u00e9 poss\u00edvel otimizar o neg\u00f3cio sem realizar grandes investimentos financeiros.<\/span><\/h4><hr \/><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Em seu dia a dia de trabalho voc\u00ea sofre uma s\u00e9rie de press\u00f5es que exigem o constante aprimoramento dos servi\u00e7os da TI, obrigando sua \u00e1rea a inovar sempre. Ter <\/span><b>processos mais eficientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9, sem sombra de d\u00favidas, um dos desafios di\u00e1rios em qualquer mercado.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Refor\u00e7ando a necessidade permanente de se reinventar, surgem a cada momento novas tecnologias.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso dos respons\u00e1veis pela TI de uma empresa, essa atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o essencial para que consiga entregar solu\u00e7\u00f5es de modo r\u00e1pido e eficiente, com as respostas requeridas pelas \u00e1reas de neg\u00f3cio \u2014 e, se poss\u00edvel, surpreendendo-as positivamente. S\u00f3 assim o trabalho ser\u00e1 reconhecido como efetivo na busca por resultados da empresa.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, voc\u00ea vai descobrir como ter processos mais eficientes, mesmo com um or\u00e7amento apertado. Confira!<\/span><\/p><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-3595\" src=\"http:\/\/gozuri.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/imagem-artigo-4-1-530x400.png\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o Imagem TI com Baixo Custo\" width=\"530\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/gozuri.com\/parceiros\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/imagem-artigo-4-1-530x400.png 530w, https:\/\/gozuri.com\/parceiros\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/imagem-artigo-4-1.png 647w\" sizes=\"(max-width: 530px) 100vw, 530px\" \/><\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><h2><span style=\"font-size: 90%;\"><strong>Necessidade de aprimorar os processos<\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, o merecido reconhecimento dos respons\u00e1veis pela TI de uma empresa, n\u00e3o ocorre de maneira t\u00e3o \u00f3bvia, mesmo em tempo de <\/span><a href=\"http:\/\/gozuri.com\/blog\/transformacao-digital\/transformacao-digital-e-automacao-de-processos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e constata\u00e7\u00e3o da relev\u00e2ncia desses profissionais.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma recente pesquisa do Gartner, entrevistando 90 CEOs de empresas de tecnologia, mostra que <\/span><b>68% deles t\u00eam como prioridade a expans\u00e3o da empresa, mas somente 26% deles veem como priorit\u00e1rio o aprimoramento de processos de neg\u00f3cio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso revela o grau do descompasso entre o desejo de crescimento e a percep\u00e7\u00e3o (correta) de que <\/span><b>melhores processos impulsionam maiores receitas.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos avaliar um exemplo real: uma empresa de servi\u00e7os de tecnologia, oferecendo ao mercado uma excelente arquitetura corporativa, fechava neg\u00f3cio 90% das vezes em que apresentava prova de conceito ao poss\u00edvel novo cliente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">O que essa empresa poderia fazer para se expandir no mercado? A ideia do CEO era contratar mais profissionais, para apresentar provas de conceito a um maior n\u00famero de potenciais clientes.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Em vez disso, o Gartner recomendou a cria\u00e7\u00e3o de uma prova de conceito on-line, para autoatendimento. Dessa forma, sem limites no n\u00famero de apresenta\u00e7\u00f5es, a taxa de fechamento de neg\u00f3cios passou a ser de 65% e foi poss\u00edvel \u00e0 empresa dar conta de um n\u00famero muito maior de atendimentos sem novas contrata\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h2><span style=\"font-size: 90%;\"><strong>Processos mais eficientes por meio da automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Um atributo-chave da inova\u00e7\u00e3o em neg\u00f3cios \u00e9 o desenvolvimento de <\/span><b>processos automatizados escal\u00e1veis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que permitem maior crescimento no longo prazo. A prioridade, tanto nos processos de front-office <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">como vendas e marketing <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, quanto nos processos de back-office <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">como contabilidade, finan\u00e7as e recursos humanos <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">deve ser sempre o desenvolvimento dos processos escal\u00e1veis.<\/span><\/p><p><b>Sem automa\u00e7\u00e3o, a otimiza\u00e7\u00e3o de processos se torna uma tarefa praticamente imposs\u00edvel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E h\u00e1 ferramentas certas para diferentes tipos de automa\u00e7\u00e3o de processos.<\/span><\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solu\u00e7\u00f5es Robotic Process Automation<\/span><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">As solu\u00e7\u00f5es RPA <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Robotic Process Automation <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0s\u00e3o um modo eficiente de voc\u00ea rapidamente agilizar os processos repetitivos e uma boa maneira de iniciar uma estrat\u00e9gia de automa\u00e7\u00e3o de longo prazo.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Funcionalidades presentes em solu\u00e7\u00f5es RPA para automa\u00e7\u00e3o de processos s\u00e3o capazes de executar atividades operacionais de rotina, ligadas a processos burocr\u00e1ticos.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essas solu\u00e7\u00f5es voc\u00ea emula a\u00e7\u00f5es humanas tanto em tarefas determinadas quanto nas diferentes etapas de processos mais complexos. Isso inclui, por exemplo:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">a resposta autom\u00e1tica a e-mails;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">processamento on-line de ordens de compra;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">categoriza\u00e7\u00e3o de chamados de suporte;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">gerenciamento de folhas de pagamento;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">transfer\u00eancia de dados entre diferentes sistemas, entre muitas outras possibilidades.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com uma publica\u00e7\u00e3o da Forrester Research, o RPA seria uma abordagem t\u00e1tica, para \u201caliviar as dores\u201d de um processo penoso, enquanto o BPM <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Business Process Management <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> tem como objetivo modernizar e, continuamente, aprimorar os processos de neg\u00f3cios.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Digital Process Automation<\/span><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito de Digital Process Automation <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 DPA \u2014 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pode ser considerado uma evolu\u00e7\u00e3o da categoria BPM, expressando a necessidade cada vez maior de automatizar processos, como elemento essencial da jornada das empresas rumo \u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/gozuri.com\/blog\/transformacao-digital\/transformacao-digital-e-automacao-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A Forrester Research diferencia o DPA\u2013deep (um DPA profundo) do DPA\u2013wide (um DPA largo), sendo o primeiro destinado a um pequeno e seleto grupo de profissionais de TI altamente qualificado, com foco em processos muito complexos e capazes de determinar onde inovar ou n\u00e3o.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas solu\u00e7\u00f5es DPA-deep tamb\u00e9m s\u00e3o caracterizadas pelo foco em criar aplica\u00e7\u00f5es mais complexas, portanto, um n\u00famero menor se comparado \u00e0 DPA-wide.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">O DPA-wide seria \u201cpara as massas\u201d, estendendo o design do processo para al\u00e9m dos pequenos grupos de desenvolvimento altamente qualificados para os usu\u00e1rios corporativos, utilizando plataformas low-code, ou mesmo no-code.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, todos podem se beneficiar de solu\u00e7\u00f5es DPA low-code de automa\u00e7\u00e3o de processos. Outra caracter\u00edstica dessas solu\u00e7\u00f5es DPA-wide \u00e9 a escalabilidade, o foco em centenas de aplica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por dispensarem codifica\u00e7\u00e3o, essas plataformas n\u00e3o exigem uma alta qualifica\u00e7\u00e3o em TI do profissional desenvolvedor. Ainda assim, permitem mudan\u00e7as significativas em modelos e procedimentos operacionais \u2014 como fluxos de trabalho, regras de neg\u00f3cio, modelos de dados e modelos de decis\u00e3o, entre outros \u2014 influenciando diretamente os processos e resultados operacionais da empresa.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h3><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-weight: 400;\">DPA-Deep e DPA-Wide<\/span><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">A quest\u00e3o que se apresenta \u00e9: como ter uma plataforma que sirva tanto aos times de TI (DPA-Deep) como para os times de neg\u00f3cios (DPA-Wide) ao mesmo tempo?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Um modelo ideal \u00e9 a <\/span><a href=\"http:\/\/www.zuri.wf\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">solu\u00e7\u00e3o Zuri<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que resolve de forma simples problemas altamente complexos, tanto para equipes de TI quanto para equipes de neg\u00f3cios.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Profissionais de neg\u00f3cios sem conhecimento em linguagem de programa\u00e7\u00e3o e desenvolvimento conseguem usar o Zuri para criar sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao mesmo tempo, o Zuri tamb\u00e9m atende equipes de TI, fornecendo cria\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es complexas com integra\u00e7\u00f5es de sistemas, e tudo sob f\u00e1cil governan\u00e7a, seguindo compliance e outras regras de neg\u00f3cios.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A Forrester Research identifica ainda outra classe de produtos para automa\u00e7\u00e3o de processos: DCM (Dynamic Case Management), voltada a ambientes m\u00faltiplos, processos espec\u00edficos caso a caso ou investiga\u00e7\u00f5es:<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201c\u00e9 importante entender as diferen\u00e7as entre as tecnologias para a automa\u00e7\u00e3o de processos. Mas tamb\u00e9m \u00e9 importante compreender como elas podem funcionar em conjunto. A Forrester identifica silos de automa\u00e7\u00e3o sendo criados em empresas \u2013 e essa \u00e9 uma tend\u00eancia perturbadora. Leve isso em conta<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.\u00a0<\/span><\/p><p><b>Uma plataforma DPA low-code (como a solu\u00e7\u00e3o Zuri), que seja integradora de sistemas, \u00e9 a escolha mais inteligente.<\/b><\/p><p>\u00a0<\/p><h2><span style=\"font-size: 90%;\"><strong>Minera\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0O conceito de minera\u00e7\u00e3o de processos vem se desenvolvendo bastante nos \u00faltimos anos, em que surgiram primeiro produtos espec\u00edficos e, agora, temos solu\u00e7\u00f5es DPA e RPA que nos fornecem toda vis\u00e3o acerca de gargalos, contribuindo para melhoria cont\u00ednua de forma mais simples, f\u00e1cil e acess\u00edvel financeiramente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, a minera\u00e7\u00e3o de processos se estende \u00e0 Internet das Coisas (IoT), redes de distribui\u00e7\u00e3o de produtos, manufaturas e log\u00edstica, e pode se tornar uma pe\u00e7a importante na <\/span><a href=\"https:\/\/blog.zuri.wf\/2019\/12\/18\/transformacao-digital-e-automacao-de-processos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> das empresas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera-se que um bom produto de minera\u00e7\u00e3o de processos inclui caracter\u00edsticas como:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lise da intera\u00e7\u00e3o com clientes para integra\u00e7\u00e3o a processos internos;\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lise preditiva;\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">pain\u00e9is com indicadores de desempenho atualizados em tempo real;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">suporte para intera\u00e7\u00e3o entre diferentes processos de neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea pode ver, conhecer as solu\u00e7\u00f5es e tecnologias dispon\u00edveis no mercado, alinhando o seu neg\u00f3cio \u00e0s demandas do mercado e adequando as possibilidades ao or\u00e7amento, \u00e9 um passo importante para o crescimento cont\u00ednuo da sua empresa.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Na pr\u00e1tica, uma plataforma DPA low-code, que seja integradora de sistemas, \u00e9 a escolha mais inteligente, independentemente do porte do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou deste artigo sobre transforma\u00e7\u00e3o digital? Ent\u00e3o, aproveite para conhecer a solu\u00e7\u00e3o low-code Zuri. <\/span><a href=\"http:\/\/gozuri.com\/contato\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre em contato conosco!<\/span><\/a><\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p><em>&#8220;PhD. Leandro Zerbinatti, Diretor de Servi\u00e7os&#8221;<br \/><\/em><em><span style=\"font-size: 8pt;\">Mentor de Transforma\u00e7\u00e3o Digital e Professor PHD, Leandro traz em seu legado vasta experi\u00eancia corporativa em \u00e1reas do ciclo de desenvolvimento da Engenharia de Sistemas (Eletr\u00f4nicos e de Informa\u00e7\u00e3o), Inova\u00e7\u00e3o e Capacita\u00e7\u00e3o de Pessoas. Nos \u00faltimos anos, aprofundou seu expertise na tecnologia low-code e atuou como l\u00edder de Academy para a Outsystems, gigante do mercado global em tecnologia low-code, focada em desenvolvimento de aplicativos..<\/span><\/em><\/p><p>\u00a0<\/p><hr \/><p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 75%;\">Refer\u00eancias:\u00a0<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-size: 75%;\"><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/documents\/3939633\/tech-ceos-how-and-when-to-improve-business-processes-to-\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tech CEOs: How and When to Improve Business Processes to Enable Scalable Growth, Gartner, junho de 2019. Analistas: Arthur Villa, Neil McMurchy\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-size: 75%;\"><a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/RPA+DPA+BPM+And+DCM+Platforms+The+Differences+You+Need+To+Know\/-\/E-RES145378\"><span style=\"font-weight: 400;\">RPA, DPA, BPM, And DCM Platforms: The Differences You Need To Know,\u00a0 Forrester Research, mar\u00e7o de 2019, por Craig Le Clair<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a style=\"font-size: 75%;\" href=\"https:\/\/itreport.info\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2018-Q2-Gartner-MG-Process-Mining.pdf\">Market Guide for Process Mining, Gartner, junho de 2019. Analista: Marc Kerremans<\/a><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como ter processos mais eficientes na sua empresa Processos mais eficientes sem pesar no or\u00e7amento da empresa. Descubra como \u00e9 poss\u00edvel otimizar o neg\u00f3cio sem realizar grandes investimentos financeiros. \u00a0 Em seu dia a dia de trabalho voc\u00ea sofre uma s\u00e9rie de press\u00f5es que exigem o constante aprimoramento dos servi\u00e7os da TI, obrigando sua \u00e1rea a inovar sempre. Ter processos mais eficientes \u00e9, sem sombra de d\u00favidas, um dos desafios di\u00e1rios em qualquer mercado. Refor\u00e7ando a necessidade permanente de se reinventar, surgem a cada momento novas tecnologias. No caso dos respons\u00e1veis pela TI de uma empresa, essa atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o essencial para que consiga entregar solu\u00e7\u00f5es de modo r\u00e1pido e eficiente, com as respostas requeridas pelas \u00e1reas de neg\u00f3cio \u2014 e, se poss\u00edvel, surpreendendo-as positivamente. S\u00f3 assim o trabalho ser\u00e1 reconhecido como efetivo na busca por resultados da empresa.\u00a0 Neste artigo, voc\u00ea vai descobrir como ter processos mais eficientes, mesmo com um or\u00e7amento apertado. Confira! \u00a0 \u00a0 Necessidade de aprimorar os processos Muitas vezes, o merecido reconhecimento dos respons\u00e1veis pela TI de uma empresa, n\u00e3o ocorre de maneira t\u00e3o \u00f3bvia, mesmo em tempo de transforma\u00e7\u00e3o digital e constata\u00e7\u00e3o da relev\u00e2ncia desses profissionais. Uma recente pesquisa do Gartner, entrevistando 90 CEOs de empresas de tecnologia, mostra que 68% deles t\u00eam como prioridade a expans\u00e3o da empresa, mas somente 26% deles veem como priorit\u00e1rio o aprimoramento de processos de neg\u00f3cio. Isso revela o grau do descompasso entre o desejo de crescimento e a percep\u00e7\u00e3o (correta) de que melhores processos impulsionam maiores receitas. Vamos avaliar um exemplo real: uma empresa de servi\u00e7os de tecnologia, oferecendo ao mercado uma excelente arquitetura corporativa, fechava neg\u00f3cio 90% das vezes em que apresentava prova de conceito ao poss\u00edvel novo cliente. O que essa empresa poderia fazer para se expandir no mercado? A ideia do CEO era contratar mais profissionais, para apresentar provas de conceito a um maior n\u00famero de potenciais clientes. Em vez disso, o Gartner recomendou a cria\u00e7\u00e3o de uma prova de conceito on-line, para autoatendimento. Dessa forma, sem limites no n\u00famero de apresenta\u00e7\u00f5es, a taxa de fechamento de neg\u00f3cios passou a ser de 65% e foi poss\u00edvel \u00e0 empresa dar conta de um n\u00famero muito maior de atendimentos sem novas contrata\u00e7\u00f5es. \u00a0 Processos mais eficientes por meio da automa\u00e7\u00e3o Um atributo-chave da inova\u00e7\u00e3o em neg\u00f3cios \u00e9 o desenvolvimento de processos automatizados escal\u00e1veis, que permitem maior crescimento no longo prazo. A prioridade, tanto nos processos de front-office \u2014 como vendas e marketing \u2014, quanto nos processos de back-office \u2014 como contabilidade, finan\u00e7as e recursos humanos \u2014 deve ser sempre o desenvolvimento dos processos escal\u00e1veis. Sem automa\u00e7\u00e3o, a otimiza\u00e7\u00e3o de processos se torna uma tarefa praticamente imposs\u00edvel. E h\u00e1 ferramentas certas para diferentes tipos de automa\u00e7\u00e3o de processos. \u00a0 Solu\u00e7\u00f5es Robotic Process Automation As solu\u00e7\u00f5es RPA \u2014 Robotic Process Automation \u2014 \u00a0s\u00e3o um modo eficiente de voc\u00ea rapidamente agilizar os processos repetitivos e uma boa maneira de iniciar uma estrat\u00e9gia de automa\u00e7\u00e3o de longo prazo. Funcionalidades presentes em solu\u00e7\u00f5es RPA para automa\u00e7\u00e3o de processos s\u00e3o capazes de executar atividades operacionais de rotina, ligadas a processos burocr\u00e1ticos. Com essas solu\u00e7\u00f5es voc\u00ea emula a\u00e7\u00f5es humanas tanto em tarefas determinadas quanto nas diferentes etapas de processos mais complexos. Isso inclui, por exemplo: a resposta autom\u00e1tica a e-mails; processamento on-line de ordens de compra; categoriza\u00e7\u00e3o de chamados de suporte; gerenciamento de folhas de pagamento; transfer\u00eancia de dados entre diferentes sistemas, entre muitas outras possibilidades.\u00a0 De acordo com uma publica\u00e7\u00e3o da Forrester Research, o RPA seria uma abordagem t\u00e1tica, para \u201caliviar as dores\u201d de um processo penoso, enquanto o BPM \u2014 Business Process Management \u2014 tem como objetivo modernizar e, continuamente, aprimorar os processos de neg\u00f3cios. \u00a0 Digital Process Automation O conceito de Digital Process Automation \u2014 DPA \u2014 pode ser considerado uma evolu\u00e7\u00e3o da categoria BPM, expressando a necessidade cada vez maior de automatizar processos, como elemento essencial da jornada das empresas rumo \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. A Forrester Research diferencia o DPA\u2013deep (um DPA profundo) do DPA\u2013wide (um DPA largo), sendo o primeiro destinado a um pequeno e seleto grupo de profissionais de TI altamente qualificado, com foco em processos muito complexos e capazes de determinar onde inovar ou n\u00e3o. Essas solu\u00e7\u00f5es DPA-deep tamb\u00e9m s\u00e3o caracterizadas pelo foco em criar aplica\u00e7\u00f5es mais complexas, portanto, um n\u00famero menor se comparado \u00e0 DPA-wide. O DPA-wide seria \u201cpara as massas\u201d, estendendo o design do processo para al\u00e9m dos pequenos grupos de desenvolvimento altamente qualificados para os usu\u00e1rios corporativos, utilizando plataformas low-code, ou mesmo no-code. Ou seja, todos podem se beneficiar de solu\u00e7\u00f5es DPA low-code de automa\u00e7\u00e3o de processos. Outra caracter\u00edstica dessas solu\u00e7\u00f5es DPA-wide \u00e9 a escalabilidade, o foco em centenas de aplica\u00e7\u00f5es. Por dispensarem codifica\u00e7\u00e3o, essas plataformas n\u00e3o exigem uma alta qualifica\u00e7\u00e3o em TI do profissional desenvolvedor. Ainda assim, permitem mudan\u00e7as significativas em modelos e procedimentos operacionais \u2014 como fluxos de trabalho, regras de neg\u00f3cio, modelos de dados e modelos de decis\u00e3o, entre outros \u2014 influenciando diretamente os processos e resultados operacionais da empresa. \u00a0 DPA-Deep e DPA-Wide A quest\u00e3o que se apresenta \u00e9: como ter uma plataforma que sirva tanto aos times de TI (DPA-Deep) como para os times de neg\u00f3cios (DPA-Wide) ao mesmo tempo? Um modelo ideal \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o Zuri, que resolve de forma simples problemas altamente complexos, tanto para equipes de TI quanto para equipes de neg\u00f3cios. Profissionais de neg\u00f3cios sem conhecimento em linguagem de programa\u00e7\u00e3o e desenvolvimento conseguem usar o Zuri para criar sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios. Ao mesmo tempo, o Zuri tamb\u00e9m atende equipes de TI, fornecendo cria\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es complexas com integra\u00e7\u00f5es de sistemas, e tudo sob f\u00e1cil governan\u00e7a, seguindo compliance e outras regras de neg\u00f3cios. A Forrester Research identifica ainda outra classe de produtos para automa\u00e7\u00e3o de processos: DCM (Dynamic Case Management), voltada a ambientes m\u00faltiplos, processos espec\u00edficos caso a caso ou investiga\u00e7\u00f5es: \u201c\u00e9 importante entender as diferen\u00e7as entre as tecnologias para a automa\u00e7\u00e3o de processos. Mas tamb\u00e9m \u00e9 importante compreender como elas podem funcionar em conjunto. 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