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  Business Process Management (BPM), ou Gerenciamento de Processos de Negócio, é uma metodologia estruturada que se utiliza de recursos humanos e de tecnologia de softwares para otimizar os processos dentro de uma organização. Segundo o BPM CMOK, guia que reúne as melhores práticas de gestão e gerenciamento de processos, “Business Process Management (BPM) é uma abordagem de gestão disciplinada para identificar, projetar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócios automatizados e não automatizados, a fim de alcançar resultados consistentes e direcionados, alinhados com os objetivos estratégicos de uma organização.” A principal finalidade do BPM é criar processos mais eficientes e adaptáveis, que possam responder rapidamente às mudanças nas demandas do mercado e às novas tecnologias. Com o BPM, as empresas podem alcançar uma maior transparência operacional, reduzir custos e melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, tornando-se mais competitivas no mercado. Quer saber como implementar o BPM na gestão de processos do seu negócio? Antes de mais nada, você precisa entender que um BPM bem implementado passa por fases bem estruturadas e transparentes. Quer saber quais fases são essas? Continue lendo nosso artigo.   O que significa BPM,BPMN e BPMS ? As siglas BPM, BPMN e BPMS estão relacionadas à processos de negócio e fazem parte do ciclo de implementação desta gestão. Confira o que cada uma delas significa: BPM (Business Process Management) Gerenciamento de Processos de Negócio envolve a análise, o desenho, a execução, o monitoramento e a otimização de processos de negócios. O objetivo do BPM é melhorar a eficiência e a eficácia das atividades empresariais, garantindo que elas estejam alinhadas com as metas estratégicas da organização. BPMN (Business Process Model and Notation) Modelagem e Notação de Processos de Negócio é um padrão gráfico que fornece uma notação compreensível para todas as partes interessadas nos processos de negócios. A BPMN é usada para criar diagramas de processos de negócios que são facilmente compreendidos por analistas de negócios, que criam e refinam os processos, e por desenvolvedores técnicos responsáveis pela implementação desses processos. BPMS (Business Process Management Suite) Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócio é uma coleção integrada de ferramentas e tecnologias que suportam todas as fases do ciclo de vida de BPM. Um BPMS pode incluir ferramentas para modelagem, automação, execução, controle, medição e otimização de processos de negócios. O objetivo de um BPMS é permitir que as organizações alinhem seus processos de negócios com suas metas e objetivos estratégicos, e que façam melhorias contínuas nos processos.   Como realizar a implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio? A implementação do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma etapa fundamental para qualquer organização que busca otimizar suas operações, aumentar a eficiência e melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços. Mas, como e por onde este processo começa? Inicialmente, é essencial entender o estado atual da gestão de processos do negócio e onde a organização quer chegar com a implementação do BPM. A revisão e implementação dos processos passa por planejamento, análise, priorização, simulados, monitoramentos, refinamento, entre outras etapas. Conheça agora um pouco mais de cada etapa da implementação de BPM: 1. Mapeamento de Processos O mapeamento de processos é uma etapa fundamental para o início do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM). Nesta fase, obtemos uma visão de como os processos funcionam atualmente dentro da empresa e identificamos as áreas que precisam ser melhoradas. Durante o mapeamento, é preciso identificar: Equipe e escopo: Seleção de grupo multidisciplinar com conhecimento dos processos e das áreas envolvidas e escolha dos processos que serão mapeados, priorizando os mais críticos e com maior impacto no negócio. Levantamento e categorização: Através de manuais, fluxogramas e entrevistas com os colaboradores, classifique os processos por tipo e por área funcional. Coleta de dados e documentação: Compilado das informações detalhadas sobre cada etapa do processo, incluindo tempo de execução, recursos utilizados, gargalos e pontos de falha. Para documentar o fluxo de processos, é possível utilizar ferramentas como fluxogramas, diagramas de Venn ou BPMN. Redesenho do processo: Novo fluxo de trabalho mais eficiente e eficaz, considerando as melhores práticas e tecnologias disponíveis. Documentação “To-Be”: Novo processo mapeado incluindo todas as etapas, atividades, responsáveis, indicadores de desempenho e ferramentas utilizadas. Priorização e Seleção de Ferramentas: Escolha das etapas com maior potencial de retorno sobre investimento (ROI) para automação e seleção das ferramentas de BPM adequadas para automatizar as etapas escolhidas. Documentação Final: Criação do manual completo do processo mapeado no “To-Be”, incluindo todas as informações relevantes para a sua implementação e operação. 2. Definição dos Indicadores de Negócios Os indicadores de negócio são essenciais no planejamento de Gestão de Processos de Negócio (BPM) pois permitem a medição e avaliação contínua do desempenho dos processos, identificando áreas de alta performance e aquelas que necessitam de melhorias, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Fornecem dados concretos para decisões informadas e ajudam a identificar rapidamente problemas ou gargalos, facilitando a tomada de ações corretivas. Além disso, os indicadores de negócio garantem que os processos estejam alinhados com os objetivos organizacionais, ajudando a atingir metas de longo prazo e priorizando recursos nas áreas que mais contribuem para o sucesso. Entre os exemplos de indicadores estão os KPIs (Key Performance Indicators), que medem o sucesso em alcançar objetivos estratégicos; KGIs (Key Goal Indicators), que definem os objetivos a serem alcançados; e PPIs (Process Performance Indicators), que medem variáveis intrínsecas dos processos. 3. Automação dos Processos Durante o redesenho dos processos (To-Be), é determinado onde a automação pode ser aplicada para melhorar a eficiência, reduzir erros e aumentar a produtividade das empresas. Nesta fase, as soluções de automação são desenvolvidas e implementadas. Isso pode envolver a integração de ferramentas de software, sistemas de gestão empresarial (ERP), Robotic Process Automation (RPA) e outras tecnologias. A automação é configurada para executar tarefas, reduzir o tempo de ciclo e garantir a consistência na execução dos processos. A automação de processos é integrada durante a análise e redesenho, desenvolvida e implementada na fase de execução, testada para garantir […]

A palavra “processo”, derivada do latim “procedere“, significa um método sequencial para realizar uma ação ou um conjunto de ações, com o objetivo final de concluir uma tarefa ou alcançar metas. Dessa forma, processos são atividades sequenciadas, iniciadas por eventos espontâneos ou planejados, que formam um fluxo de trabalho com começo, meio e fim, orientado para atingir um resultado bem definido. Os processos empresariais são necessários para atingir metas de vendas, criar conexões entre colaboradores e gerar valor para os clientes. Utilizando os recursos das empresas, esses processos transformam os fluxos de trabalho, tornando-os mais coesos, simples e eficientes. Como são utilizados os processos? Os processos são utilizados nas empresas de diversas maneiras para otimizar operações, melhorar a eficiência e alcançar objetivos estratégicos. Aqui estão algumas formas de como os processos são aplicados nas empresas: Padronização de Operações: Processos ajudam a padronizar as operações, garantindo que as atividades sejam realizadas de maneira consistente e previsível. Isso é crucial para manter a qualidade e eficiência em todas as áreas da empresa. Aprimoramento da Eficiência: Ao mapear e analisar processos, as empresas podem identificar gargalos e ineficiências. Isso permite a implementação de melhorias contínuas, reduzindo desperdícios e otimizando o uso de recursos. Facilitação da Comunicação e Colaboração: Processos bem definidos facilitam a comunicação entre equipes e departamentos. Com papéis e responsabilidades claros, os colaboradores entendem melhor suas funções e como contribuir para o objetivo comum. Apoio à Tomada de Decisões: Processos estruturados fornecem dados e insights valiosos que ajudam na tomada de decisões. Cumprimento de Regulamentos: Processos bem documentados ajudam as empresas a cumprirem regulamentações e normas legais. Isso é essencial em setores altamente regulamentados, como saúde, financeiro e manufatura. Melhoria da Experiência do Cliente: Processos eficientes e bem geridos podem melhorar significativamente a experiência do cliente. Isso inclui desde o atendimento inicial até o pós-venda, garantindo satisfação e fidelização do cliente. Gestão de Mudanças: Em tempos de mudanças organizacionais, processos claros ajudam a gerenciar a transição. Isso pode envolver a integração de novas tecnologias, fusões ou aquisições, ou mudanças estratégicas na direção da empresa. Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços: Processos são essenciais no desenvolvimento e lançamento de novos produtos e serviços. Eles garantem que todas as etapas, desde a concepção até a comercialização, sejam seguidas de forma organizada e eficiente. Qual a importância do mapeamento de processos? O mapeamento de processos é fundamental para as empresas, pois permite uma compreensão detalhada de como as atividades são realizadas, facilitando a visualização de todas as etapas e identificando áreas de melhoria. Isso ajuda a otimizar processos, eliminando redundâncias, reduzindo desperdícios e aumentando a eficiência operacional. Além disso, padroniza operações, garantindo que todos os colaboradores sigam os mesmos procedimentos, resultando em maior consistência e qualidade nos produtos e serviços. O mapeamento também facilita a comunicação e colaboração entre departamentos, permitindo que todos compreendam suas funções e contribuições para os objetivos gerais da empresa. Isso promove um ambiente de trabalho mais coeso e colaborativo, essencial para a implementação de melhorias contínuas. Com uma base sólida para análise e tomada de decisões estratégicas, a empresa pode permanecer competitiva e ágil em um mercado em constante evolução. Como a Zuri promove a melhoria dos seus processos? O diagnóstico e levantamento de processos são essenciais para identificar e solucionar pontos críticos e oportunidades dentro de uma empresa. A Zuri inicia este processo com a análise “AS IS”, onde se compreende a situação atual do negócio, seus objetivos e desafios. Esta etapa permite a identificação precisa dos processos que impactam diretamente os resultados da empresa, estabelecendo uma base sólida para as melhorias necessárias. Na fase “TO BE”, a Zuri foca na revisão e otimização dos processos identificados, propondo melhorias e modelando soluções que visam aumentar a eficiência operacional e maximizar o retorno sobre o investimento. Nossa equipe trabalha de forma colaborativa com os clientes para desenvolver documentos detalhados e propostas que abordam tanto os problemas prioritários quanto as oportunidades de crescimento, assegurando uma transformação eficaz e alinhada aos objetivos estratégicos do negócio. Conheça e comprove a nossa expertise em processos Se você deseja levar sua empresa para o um novo patamar de entregas, lucro e posicionamento de mercado, considere investir na melhoria dos seus processos. Com as técnicas corretas e com a adesão da sua equipe, você tem a chance de transformar sua organização com um novo modelo eficiente e ágil, mais preparada para os desafios do mercado. A Zuri é uma empresa líder de mercado com vários cases de sucesso, destacando-se pela expertise dos nossos profissionais e líderes. Dessa forma, nós estamos prontos para auxiliar sua empresa a simplificar e otimizar suas operações, proporcionando mais vantagens competitivas. Quer conhecer nossos cases de sucesso? Entre em contato e Go Zuri!

Aplicar a melhoria contínua nos processos, visando a otimização de seu desempenho, deve ser uma prioridade constante no dia a dia dos gestores. Para conseguir alavancar resultados e lucros e se manter competitivo em mercados cada vez mais desafiadores é fundamental buscar novas maneiras de aprimorar o fluxo operacional dos negócios de todos os tamanhos, tipos e relevância. Nesse contexto, a otimização de processos surge como uma excelente ferramenta para maximizar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Mas você sabe como fazer otimização de processos e como ela pode beneficiar sua empresa? Continue lendo este artigo onde iremos te dar um panorama geral sobre otimizações de processos de sucesso!   Benefícios da otimização e automação dos processos As técnicas de otimização de processos apresentam resultados desde a sua implementação. Mas você sabe quais são os principais benefícios da implementação da otimização de processos? Redução dos custos eliminando atividades desnecessárias e otimizando recursos. Aumento da produtividade ao simplificar fluxos e eliminar gargalos. Melhoria da qualidade das entregas com processos mais consistentes. Diminuição do tempo de adaptação a novas regras de negócio. Diminuição de falhas humanas. Execução 24/7. A automação não dorme e nem tira férias. Visibilidade total para gestão das demandas. Análise do tempo gasto nas tarefas e redução do tempo de resposta. Maior satisfação do cliente com a possibilidade de atendimento mais rápido e eficaz. Isenção ou diminuição de custos trabalhistas.   Ferramentas e soluções para otimização e automação de processos A falta de otimização de processos é um obstáculo comum que tende a prejudicar o crescimento dos negócios. Por isso, tem sido alvo de consideração e análise por parte de estudiosos e especialistas da área. Abaixo, apresentamos algumas ferramentas e soluções para otimização e automação de processos bem estabelecidas no mercado empresarial: Fluxogramas, BPMN, EPC: Abordagens que auxiliam no levantamento das informações e na visualização de processos de forma mais clara e precisa. Lean Manufacturing: Gestão focada na eliminação de desperdícios e criação de valor para os clientes. Kaizen (melhoria contínua), Kanban (sistemas de controle de produção) e Value Stream Mapping (mapeamento do fluxo de valor) são algumas ferramentas ao Lean. Automação de Processos Robóticos (RPA): Automatiza tarefas repetitivas, liberando os colaboradores para concentração de atividades de alto valor. Enterprise Resource Planning (ERP): Sistemas integrados de gestão que ajudam a gerenciar, otimizar e automatizar as atividades em toda a organização, incluindo áreas como finanças, recursos humanos, produção e cadeia de suprimentos.   Importância da automação para a otimização de processos A automação de processos envolve a utilização de tecnologia especializada para executar tarefas repetitivas de forma mais eficiente e precisa. Isso não apenas economiza tempo e recursos, mas também reduz erros e aumenta a consistência. Estudos recentes têm mostrado que a automação de processos vem ganhando destaque na condução dos negócios e que ainda há um imenso espaço para crescer. Uma pesquisa conduzida pelo McKinsey Global Institute indica que há potencial para automatizar mais de 30% das atividades que constituem 60% dos postos de trabalhos atuais. Em setores como finanças e seguros, por exemplo, os profissionais dedicam mais da metade de seu tempo à coleta e processamento de dados, atividades que são altamente adequadas para automação, fazendo uso de técnicas já disponíveis atualmente.   Custo da automação de processos E quanto ao custo para a automação de processos do meu negócio? É importante estudar caso a caso, mas geralmente o que mais influencia nos custos desta implementação são: Recursos Humanos: englobam os custos associados à equipe envolvida no processo. Complexidade dos processos: o grau de complexidade dos processos de automação determina o orçamento necessário para a otimização. Comunicação e gerenciamento: esta categoria abrange as atividades de comunicação direcionadas à equipe. Integração de sistemas: os custos associados dependem dos tipos de sistemas envolvidos no processo de automação. Tipo de tecnologia necessária: em determinadas situações, pode ser essencial considerar a substituição de fornecedores de tecnologia da empresa. Treinamento e capacitação: estes custos dizem respeito ao treinamento da equipe envolvida. Consultoria externa: em alguns casos, a empresa pode necessitar dos serviços de consultores externos ou empresas especializadas em otimização de processos, como a Zuri, por exemplo. Monitoramento e manutenção: é importante ter em mente que o serviço de otimização de processos não se encerra com a implementação inicial. É necessário incluir no orçamento da empresa os custos relacionados às melhorias contínuas e à manutenção do sistema.   Por que investir em melhorias na automação de processos? Se você deseja levar sua empresa para o um novo patamar de entregas, lucro e posicionamento de mercado, considere investir na melhoria e automação dos seus processos. Com as técnicas corretas e com a adesão da sua equipe, você tem a chance de transformar sua organização com um novo modelo eficiente e ágil, mais preparada para os desafios do mercado. A Zuri é uma empresa líder de mercado com vários cases de sucesso, destacando-se pela expertise dos nossos profissionais e líderes. Dessa forma, nós estamos prontos para auxiliar sua empresa a simplificar e otimizar suas operações, proporcionando mais vantagens competitivas. Quer conhecer nossos cases de sucesso? Entre em contato e Go Zuri!